Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

EN RESUMEN

Compras online: 14 días para devolver o cambiar.
Compras en tienda física o Click & Collect: 3 días para cambiar o devolver; después, vale de compra de 2 meses.
El porte de la devolución lo paga el cliente, salvo que el artículo venga defectuoso.
Los artículos personalizados con nombre no admiten devolución.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE

Si has comprado en lascosasdemama.es dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.

Si el pedido se entrega en varias veces, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

2. CAMBIOS

Dentro de esos mismos 14 días también puedes cambiar un artículo por otro modelo, color o talla, siempre que esté disponible.

Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo. El envío de vuelta del artículo que cambias corre por tu cuenta; el envío del artículo nuevo lo asumimos nosotros.

Si el artículo nuevo tiene un precio distinto, te cobramos o te devolvemos la diferencia.

3. CÓMO TRAMITARLO

Escríbenos a plascosasdemama@gmail.es indicando tu número de pedido, el artículo que devuelves o cambias y el motivo. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca por correo electrónico.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección de devolución. No envíes nada sin avisarnos antes.

4. PLAZO PARA DEVOLVERNOS LOS ARTÍCULOS

Una vez comunicado el desistimiento tienes 14 días naturales para hacernos llegar los artículos.

5. GASTOS DE ENVÍO: QUÉ PAGA CADA UNO

- El coste de devolvernos el pedido corre por tu cuenta.
- Si el artículo llega defectuoso, con tara, dañado o no se corresponde con lo que pediste, ese coste lo asumimos nosotros y te lo devolvemos junto con el importe del artículo.
- Si desistes de la compra, además del precio de los artículos te devolvemos lo que pagaste por el envío de ida en su modalidad ordinaria. Si elegiste un envío más caro que el estándar, te devolvemos el importe del estándar.
- No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.

6. REEMBOLSO

Te devolveremos los importes que correspondan como máximo en 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos de vuelta o hasta que nos presentes prueba de su envío.

El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra —tarjeta, Bizum, PayPal o el que fuera—, sin ningún coste para ti.

7. EN QUÉ ESTADO DEBEN VOLVER LOS ARTÍCULOS

- Completos, sin usar y con su embalaje original.
- Las prendas han de venir con su etiqueta puesta y tal como salieron de la tienda.
- No se admiten cambios ni devoluciones de artículos que se hayan manipulado o lavado en condiciones que no eran las adecuadas.

Eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

8. EXCEPCIONES

De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no cabe desistimiento en:

- Artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: bordados, grabados o impresos con un nombre, una inicial o una fecha.

Estas excepciones se indican en la ficha de cada producto antes de comprar.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS: GARANTÍA LEGAL

Con independencia del derecho de desistimiento, dispones de 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Si un artículo presenta un defecto, escríbenos a info@lascosasdemama.es y lo repararemos, lo sustituiremos, te rebajaremos el precio o te devolveremos el importe, según proceda.

10. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA Y RECOGIDAS CLICK & COLLECT

Para las compras hechas presencialmente en C/ Manuel de Sandoval 8 y para los pedidos recogidos en tienda, la ley no reconoce derecho de desistimiento, porque has podido ver y examinar el artículo antes de comprarlo.

Como política comercial propia admitimos el cambio o la devolución en un plazo de 3 días desde la compra o la recogida, devolviendo el dinero de la misma forma en que se pagó, en efectivo o en tarjeta.

Pasado ese plazo de 3 días hacemos un vale de compra con una caducidad de 2 meses.

Este apartado no se aplica a los pedidos enviados a domicilio, que se rigen por los 14 días de los puntos anteriores.

11. CONSEJOS

- Conserva el justificante que te dará la empresa de transporte.
- No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.
- Avísanos antes de enviar nada, para que podamos identificar tu devolución al recibirla.
- Devuelve los artículos con su etiqueta y tal como salieron de la tienda.

12. RECLAMACIONES

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@lascosasdemama.es o al teléfono 656 36 42 50. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.

13. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.

A la atención de MARÍA DEL CARMEN TRUCIOS CABALLERO (LAS COSAS DE MAMÁ), C/ Manuel de Sandoval 8, 14008 Córdoba, info@lascosasdemama.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número:
Recibido el (fecha):
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):

Última actualización: 11 de septiembre de 2026